e-commerce: comercio electrónico

Transacciones comerciales en la red que se establecen entre un particular (actuando como consumidor o no) y una empresa (C2B), dos o más particulares, C2C, o entre dos empresas (B2B). El comercio electrónico ha ganado seguidores debido a la pandemia, pero estas cifras no se han detenido con la mejora de la situación sanitaria ya que según datos de Astound Commerce las tiendas online crecerán un 24% en 2021 y el gasto medio en comercios electrónicos rondará entre 40.000 y 45.000 millones de euros. Alcanzar estas cifras significará que al menos el 80% de la población española realizará alguna compra por Internet a lo largo del año. Según el ‘Estudio E-commerce 2021’ de IAB Spain en España 25,8 millones de personas -el 76% de los internautas- ya son compradores online. Unos usuarios de ecommerce que compran online 3,8 veces al mes, mientras que en 2020 lo hacían 3,5 veces/mes y 3 veces/mes en 2019. El gasto medio por acto de compra también se incrementa, alcanzando un valor medio de 89 euros (68 euros en 2020 y 64 euros en 2019). Tecnología/comunicación (60%), Entretenimiento y Cultura (59%), Alimentación (56%) y Moda (56%) son las categorías de producto más vendidas en ecommerce este año. Este tipo de comercio tiene más calado entre los jóvenes. La población menor de 34 años es la que más ha aumentado las compras a través de este canal, alcanzando hasta un 83% de penetración. En 2021 también ha aumentado el porcentaje de población que combina las compras más tradicionales con las compras online. ADICAE ha resaltado en muchas ocasiones la importancia de los derechos de los consumidores que adquieren bienes y servicios através del comercio online ya que las reclaciones de consumo parecen variar pero los derechos se deben preservar y fortalecer. Para conocer tus derechos en el e-commerce ADICAE ha puesto a disposición de todos los consumidores la web https://www.consumidordigital.org/ en la que podrás formate e informarte de tus derechos.